Merlim Help es la plataforma independiente que servirá como Centro de Ayuda y Soporte donde podrás crear tickets, hacer seguimiento de tus casos y tener una interacción mucho más cercana con nosotros. Regístrate aquí.

En esta plataforma encontrarás una base de artículos de ayuda completa, con guías paso a paso para la solución de problemas o inquietudes; ¡su interfaz sencilla, simplista y amigable con el usuario te encantará!

¿Cómo acceder a Merlim Help?

Te explicamos paso a paso cómo acceder a ella y su funcionamiento:

  • En tu Backoffice tendrás disponible un botón de acceso, o podrás hacerlo desde aquí.
  • En Merlim Help podrás consultar la ayuda, configurar un avatar, escoger un idioma de interfaz, crear tickets numerados por categorías y llevar un seguimiento de tus casos y de tu historial mucho más fácilmente.
  • Un Agente de Soporte atenderá tu caso y te dará una respuesta que siempre podrás encontrar allí a la mano.
  • Tendrás acceso a la más completa base de conocimientos Merlim Confluence: una completa base de datos con guías para hacer mejor uso de las herramientas Merlim. Accede desde aquí.

¿Cómo crear tickets?

Como Afiliado tienes acceso a tu centro de ayuda donde podrás crear tus tickets numerados, lo que te permite llevar un seguimiento de tus casos y de tu historial.

  • Elige la ayuda que necesitas, y procede a llenar los datos que te solicitan para crear el ticket. Puedes anexar archivos y pantallazos para que tu información sea mucho más completa.

Enviar un ticket Merlim Help

  • Haz clic en crear y tu ticket estará listo. Si necesitas hacerle seguimiento, ten presente el número de tu ticket. Después de esto es posible que recibas una notificación a tu correo de tu caso.

¿Cómo hacer seguimiento de tus casos?

Haz clic en incidencias en la parte superior derecha de tu Centro de Ayuda. Ahí podrás hacer un seguimiento de tu solicitudes, las que están pendientes y las que se han resuelto.

Incidencias en erlim Help

 

Merlim Help Confluence

El Merlim Confluence es la base de ayuda donde podrás encontrar guías paso a paso y manuales informativos sobre el funcionamiento de las herramientas Merlim. Échale un vistazo mientras creas un ticket y encuentra toda la información que necesitas.

Confluence en Merlim Help

 

Resultados de búsqueda en Merlim Help

Cambiar las preferencias

Cambia tu idioma de interfaz y tu foto de perfil. Ve a la parte superior derecha de tu pantalla y haz un clic en tu avatar, y en la opción Profile, puedes personalizar tu experiencia en Merlim Help

Preferencias Merlim Help
¿Te ha gustado Merlim Help? ¡Comienza a utilizarlo desde hoy y encuentra las soluciones a tus inquietudes!

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