El Social Media se ha definido de diferentes maneras, porque abarca un todo social muy amplio y rico de información. Se lo considera una gran tendencia, un instrumento de comunicación e interacción y un conjunto de herramientas online que nos permite estar en contacto con otros. Sabemos que el social media permite enlazar información a través de Internet mediante las redes sociales y comunidades virtuales que sirven de apoyo y soporte en los negocios.

Hablando del Social Media, este ha ido cambiando día a día, evolucionando y adentrándose cada vez más en el mundo del Marketing, a tal punto, que se ha vuelto un fenómeno con el que convivimos y un instrumento integral de las estrategias utilizadas del mundo empresarial; convirtiéndose en una fuente inagotable de información útil, que ayuda a los usuarios a descubrir productos y ofertas, explotadas por el mundo de la mercadotecnia.

Social Media en el mundo

Cada día, millones y millones de personas comunican en las redes sus experiencias de compras y de servicios consumidos, y son las redes sociales las que recopilan esta información, haciendo que las transferencias de textos, fotografías, audio, videos e información en general, fluya entre los usuarios de internet y creadores de dichos productos y servicios.

iPhone mostrando íconos de Social Media
Los usuarios de las redes sociales se convierten en creadores de contenidos, más que simples consumidores.

Los usuarios pasan a tener un papel activo en la web, cambiando radicalmente la gestión de la información, dejando de ser meros lectores de contenido, a ser, incluso sin saberlo, generadores de contenido; por tanto, pasan a ser emisores de mensajes. Ahora, son ellos mismos los que deciden y propagan de manera viral, por recomendaciones o a través de las redes sociales, blogs o publicando parte del contenido en nuevos sitios, convirtiéndose así, en comunicadores.

El resultado obtenido es estar delante de una comunidad virtual de millones de personas que son capaces de influir en las opiniones y actitudes de otros consumidores sobre un producto o un servicio específico. El Social Media es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en internet, que aumentan y mejoran el compartir de la información y que tiene relevancia no sólo entre los usuarios regulares, sino en el Marketing.

Buzz Marketing y Social Media

Se hace cada día más habitual escuchar el boca a boca (Buzz Marketing) considerado una disciplina y técnica del marketing, que pretende convertir cada encuentro con el consumidor en algo único, espontáneo y con una propagación viral de información con posibilidades ilimitadas y poco costosas.

Dos mujeres sonriendo mientras utilizan sus celulares, explotando el Social Media
El buzz que produce el Social Media es clave para las industrias y negocios de Marketing Digital y Online.

El Social Media viene a ser como el soporte para el Buzz Marketing, o marketing boca a boca, cuyo objetivo es generar una conversación entre la gente, hacia una marca o producto concreto, quienes comenten sus experiencias con otras personas, siendo transmisores de información, con capacidad de influenciar positivamente en la compra. Así, los consumidores son los que potencian la comunicación de la marca, pasando a formar parte de una estrategia de marketing, para una campaña exitosa.

Nos damos cuenta que, sin pretenderlo y a través del tiempo, el Social Media ha pasado a ser un soporte, ayuda, y podemos decirlo, un filtro de optimización de producto o marca, que se obtiene a través de las redes sociales y comunidades virtuales en donde participa, permitiendo aumentar el conocimiento para el desarrollo de productos y negocios, aprovechando los comentarios de los usuarios, para un mejor marketing.

Podemos decir que, gracias al soporte y apoyo del Social Media y al conjunto de técnicas, estudios y herramientas del marketing, las empresas pueden tomar decisiones para modificar, mejorar o incluso frenar la salida de un producto, llevándonos a la conclusión de que las dos se complementan entre sí, formando parte del mundo virtual de los negocios.

 

 

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